Tidio es una completa plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial, diseñada para pequeñas y medianas empresas. Reúne chat en vivo, agentes de IA, herramientas de automatización, flujos de chatbot y funciones de mesa de ayuda en una interfaz fácil de usar. La plataforma facilita el soporte en tiempo real y multicanal a través de sitios web, correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Diseñada para la escalabilidad y el alcance global, Tidio ofrece automatización intuitiva mediante constructores de flujo de arrastrar y soltar (“Flows”) y un agente conversacional de IA (“Lyro”) que puede manejar una amplia gama de consultas de clientes. Se integra perfectamente con los principales sistemas CMS y de comercio electrónico, y admite múltiples idiomas para equipos internacionales. Se ofrece una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Chat en vivo

Widget elegante y ligero para una interacción instantánea en el sitio web
Vista previa de mensajes en tiempo real y plantillas de respuesta rápida
Recopila datos de visitantes mediante formularios personalizables previos al chat
Compartición de archivos y transcripciones descargables de chats
Opción para bloquear usuarios por IP y alojar chats en páginas independientes

Agente de IA Lyro

Chatbot de IA que resuelve hasta el 64 % de las consultas comunes
Aprende de tu sitio web y tus documentos para ofrecer respuestas personalizadas
Automatiza tareas como verificar el estado de pedidos o aplicar descuentos
Admite múltiples idiomas con detección automática
Transfiere las conversaciones sin interrupciones a agentes humanos cuando es necesario

Flujos de automatización

Constructor visual para configurar flujos de trabajo personalizados
Combina desencadenadores, acciones y condiciones para una automatización inteligente
Plantillas reutilizables para mayor eficiencia y escalabilidad
Interactúa proactivamente con los visitantes según su comportamiento

Mesa de ayuda y gestión de tickets

Bandeja de entrada unificada para gestionar todos los mensajes entrantes
Sistema de tickets con filtros y priorización
Enrutamiento de tickets por departamento para una resolución más rápida
Análisis integrados para medir el rendimiento y la satisfacción del cliente

Comunicación multicanal

Integración con Instagram, WhatsApp, Messenger y correo electrónico
Bandeja de entrada unificada para una comunicación más fluida
Seguimiento en tiempo real de visitantes y carritos de compra
Soporte para conversaciones multilingües y mensajes pretraducidos

Integraciones sin fisuras

Funciona con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop y más
Compatible con constructores como WordPress, Wix, Squarespace y Weebly
Conecta con herramientas de CRM, marketing por correo electrónico y análisis mediante Zapier y OpenAPI
Incluye plataformas principales como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Google Analytics, Mailchimp, Klaviyo y muchas otras

Compatible con:

Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Shopware, Squarespace, Weebly, Wix, Ecwid by Lightspeed, Adobe Commerce, OpenCart, Joomla, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign, MailerLite, Brevo (antes Sendinblue), HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zendesk Sell, Agile CRM, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, Judge.me, Zapier, Tidio OpenAPI

Accesibilidad global

Disponible en docenas de idiomas, con más opciones de traducción
Lyro admite inglés, español, alemán, francés, portugués, italiano, polaco, neerlandés y más
Disponible para usuarios de todo el mundo (excepto en países bajo sanciones internacionales)

Información de la empresa

Fundada en 2013
Sede en Szczecin (Polonia), con oficinas en San Francisco y Varsovia
Equipo de aproximadamente 180 empleados
Ha recaudado 26,8 millones USD, incluyendo una Serie B de 25 millones USD en 2022
Ingresos anuales cercanos a 9,5 millones USD (a diciembre de 2023)