Mobile Service Cloud : La solución omnicanal de Atención al Cliente

Mobile Service Cloud es una solución SaaS todo en uno de atención al cliente que optimiza las interacciones y fomenta la conversión en todos los canales conversacionales (Teléfono, SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram, etc.).

Optimice las interacciones y fomente la conversión en todos los canales conversacionales.

Interactúa con tus clientes en su canal preferido a través de un único panel omnicanal y simplifica el trabajo diario de tus agentes. Mobile Service Cloud satisface las necesidades de una amplia gama de sectores empresariales, como el comercio minorista y electrónico, el turismo, la logística, el transporte y los medios de comunicación. Convierta su servicio de atención al cliente en una fuente de ingresos y no en un centro de costes.

La solución n°1 para su servicio de atención al cliente

• Mejore la satisfacción del cliente: Sus clientes quieren comunicarse con su marca tan fácilmente como con sus familiares y amigos. Sea accesible en todos sus canales favoritos.
• Consiga un Servicio de Atención al Cliente más eficaz y productivo : Responda a las solicitudes de sus clientes al instante, sea cual sea el canal. Automatice las interacciones más comunes y facilite el trabajo de los agentes.
• Maximice el retorno de la inversión y las conversiones: Personalice todo el recorrido del cliente teniendo siempre a mano los datos del perfil de sus clientes durante sus interacciones. Supere sus expectativas anticipándose a sus necesidades.

Mobile Service Cloud fue galardonada con el premio Platino a la mejor solución CCaaS (Contact Center as a Service) por Juniper Research en los Future Digital Awards.

Ofrezca una experiencia coherente en todos los canales

Comuníquese fácilmente con sus clientes a través de Live Chat, SMS, teléfono o en WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, etc.

• Disfrute de una única bandeja de entrada omnicanal accesible para todos los agentes
• Obtenga una visión general de toda la información del cliente, sin cambiar su interfaz
• Configure un widget de chat en directo personalizable en su sitio web

Personalice su asistencia

Una experiencia personalizada puede marcar la diferencia. Utilice los datos a su disposición para comprender mejor cada solicitud y su contexto. Así podrá personalizar sus interacciones desde el principio. Mobile Service Cloud le permite acceder de un vistazo a todos los datos disponibles sobre su cliente.

• Muestre el perfil de 360° de un cliente junto a cada conversación
• Utilice la navegación conjunta para prestar un mejor servicio a sus clientes.
• Ayude a sus agentes a acceder fácilmente a todos los datos

Automatice las conversaciones y mejore su tiempo de respuesta

Esté disponible 24/7 para sus clientes y optimice el trabajo diario de sus agentes gracias a una serie de funciones de automatización:

• Integre un chatbot para gestionar solicitudes sencillas y recurrentes
• Ofrezca transiciones suaves y fluidas entre el chatbot y los agentes cuando sea necesaria la intervención humana
• Cree respuestas predefinidas que cada agente pueda enviar a los clientes con solo pulsar un botón

Colabore fácilmente con sus equipos internos y externos

Mobile Service Cloud asigna automáticamente las solicitudes en función de las habilidades de sus equipos y permite a los agentes comunicarse entre sí y con sus socios externos:

• Asigne automáticamente conversaciones a los agentes en función de sus conocimientos del tema, su disponibilidad y otros criterios (Smart Routing)
• Centralizar los intercambios con sus equipos internos y socios en una misma interfaz, para ayudar mejor a sus clientes.
• Ponga ciertas conversaciones en espera si está esperando una respuesta.

Integre su software favorito

Al conectar nuestra solución a sus propios sistemas, dará a sus agentes acceso a toda la información que necesitan para responder con la mayor eficacia posible a sus clientes. asegúrese de que

• Integre sus soluciones CRM, ERP, CDP y de comercio electrónico (Shopify, Magento, etc.)
• Enriquecer los perfiles de sus clientes unificando sus fuentes de datos
• Muestre toda la información sobre cada cliente junto a su conversación

Analice sus resultados

Controle el rendimiento de su servicio de atención al cliente:

• Supervise el volumen de conversaciones y el rendimiento de cada canal
• Compruebe el cumplimiento de sus SLA analizando datos precisos como los tiempos de respuesta

Entre nuestros clientes se encuentran: Rakuten France, Coca-Cola, Heineken Formula 1 Grand Prix Netherlands, Revolution Beauty, MyJewellery, YourSurprise, Centralpoint, Elho, etc.