FIXEE : Hotline técnica: menos paradas, más conocimiento

FIXEE es la plataforma de soporte técnico que reduce el MTTR y transforma cada ticket en conocimiento reutilizable, sin cambiar los hábitos de tus usuarios.

Cuando ocurre un incidente, la diferencia entre una resolución rápida y un caso que se alarga depende de 2 palancas: la disponibilidad del conocimiento y el tiempo-hombre movilizable. Si no hay entendimiento con el cliente, si la información está dispersa (WhatsApp, email, chat, llamadas), si la cualificación es incompleta, si el experto no está localizable, el MTTR se alarga… y el impacto en la satisfacción y en la relación comercial se nota de inmediato.

FIXEE devuelve velocidad y control a tus operaciones de hotline: menos tiempos de resolución, más conocimiento compartido, mayor calidad de servicio.

Funcionalidades clave

1. Nivel 1 automatizado por un asistente de IA multilingüe (24/7)

   Las solicitudes (WhatsApp, email, chat web) se atienden al instante en 100+ idiomas. La IA responde a preguntas frecuentes, recopila la información útil y pre-cualifica las solicitudes antes de escalar a un operador humano.

   Resultado: respuesta inmediata, expertos centrados en los casos complejos.

2. Centralización de conversaciones + ticketing automatizado

   Orquestación de canales escritos (WhatsApp, email, chat), creación y seguimiento de tickets, historial completo con marca de tiempo, trazabilidad auditable.

   Resultado: menos dispersión, mejor colaboración, seguimiento operativo fiable.

3. Resolución remota

   Asistencia por vídeo en 1 clic, anotaciones en directo, captura de imágenes HD, grabación, subtítulos y traducción instantánea.

   Resultado: diagnóstico más rápido, menos idas y vueltas, decisiones más seguras.

4. Capitalización automática del conocimiento

   Generación de informes a partir de las conversaciones, actualización dinámica de la base de conocimiento, acceso inmediato mediante un asistente interno.

   Resultado: menor dependencia de unos pocos expertos, conocimiento disponible en el momento adecuado.

En resumen

• MTTR reducido gracias a la cualificación, la trazabilidad y el acceso instantáneo al conocimiento
• Productividad mejorada y escalados mejor gestionados
• Experiencia y satisfacción del cliente reforzadas
• Conforme al RGPD, alojamiento Francia/UE, acceso seguro

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