Vocalcom : Solución omnicanal de contacto con el cliente

Vocalcom es una solución SaaS (Software as a Service) para atención al cliente

Vocalcom: una herramienta de lealtad efectiva

Vocalcom es una solución desarrollada por profesionales de centros de contacto para ayudar a las empresas en su trabajo de desarrollo de la experiencia del cliente. Vocalcom ofrece una poderosa herramienta para optimizar la lealtad del cliente.

Funcionalidades de Vocalcom

La herramienta proporciona los medios para resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y sencilla gracias a diferentes características:

• Sistema de enrutamiento inteligente: un dispositivo que permite administrar mejor las comunicaciones, reconocer fácilmente a las personas que llaman, tiempo de espera y devolución automática de llamadas.
• Sistema de autoservicio: servicio de voz interactivo en conjunto con las bases de datos CRM de la compañía. Identificación y orientación del cliente según perfil.
• Encuesta de satisfacción: herramienta para medir la satisfacción del cliente con una pregunta.
• Informes: visualización en tiempo real del estado del servicio, tiempos de espera, número de llamadas procesadas …

También es posible añadir nuevos canales de atención al cliente. Todo esto reduce los costos y mejora la efectividad del centro de contacto de la organización y desarrolla un verdadero valor agregado sobre la competencia. El objetivo principal es garantizar una experiencia óptima al cliente.