Genesys PureCloud : Plataforma de centro de contacto

Genesys PureCloud es un software de telefonía creado por la empresa Genesys Interactive Intelligence.

¿Qué es Genesys PureCloud?

PureCloud es la próxima generación todo-en-uno de soluciones para centros de contacto. Basado en la nube, este software ayuda a gestionar las interacciones del cliente multicanal como si fuese una sola conversación.

Genesys PureCloud es una herramienta fácil de usar para gestionar todas las comunicaciones:

• teléfono,
• chat,
• correo electrónico,
• redes sociales y mucho más.

Gestionar la experiencia del cliente como una sola conversación con un diálogo transparente y coherente ¡es posible!

¿Por qué utilizar Genesys PureCloud?

PureCloud es una herramienta simple y fácil de usar (tiene una interfaz intuitiva).

PureCloud permite a las empresas ofrecer una experiencia coherente y fluida. Además, con Genesys Pure Cloud puedes gestionar:

• Campañas salientes y entrantes,
• Productividad del agente,
• Gestión de la calidad,
• Rendimiento de las intervenciones,
• Tecnologías (IVR o IVR),
• Comunicación omnicanal,
• Informes,
• Paneles de control intuitivos y gráficos,
• Historial de los puntos de contacto,
• Soporte multilingüe ultra confiable.

Y lo mejor, las llamadas telefónicas pueden realizarse directamente desde la web. Un simple auricular de audio ¡es suficiente!

Ventajas de Genesys PureCloud

Genesys PureCloud es una solución 100% en la nube ¡las empresas pueden trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar! Asimismo, la plataforma es fácil de implementar y fácil de usar. ¡Así que no perderás tiempo tratando de enteder como sacar provecho a la herramientas! Entre los principales beneficios para las empresas también se encuentran:

• Optimización de la fuerza de trabajo;
• Integraciones con otros sistemas empresariales;
• Escalabilidad para tu negocio;
• Satisfacción del cliente;
• Mejora de la comunicación interna;
• Análisis y reportes;
• Mejora de la experiencia cliente gracias al autoservicio;
• Contextualización de las comunicaciones;
• Dashboards completos, intuitivos e interactivos.