OmniTouch Contact Center : Optimiza Gestión de Llamadas para Centros de Contacto

OmniTouch Contact Center es una solución diseñada para mejorar la gestión de interacciones con clientes, ideal para empresas con alto volumen de llamadas. Sus funcionalidades de enrutamiento inteligente y reportes detallados destacan en el mercado al facilitar una mejor experiencia del cliente.

What are the main features of OmniTouch Contact Center?

Enrutamiento Inteligente de Llamadas

Optimiza el flujo de comunicaciones priorizando la rápida atención al cliente utilizando criterios predefinidos y personalizados de enrutamiento.

• Distribución automática de llamadas (ACD) para asignar agentes óptimos.
• Enrutamiento basado en habilidades para una mejor atención.
• Colas de espera virtuales con opciones de devolución de llamada.

Integración Multicanal

Facilita la comunicación a través de múltiples canales para una experiencia de cliente cohesiva.

• Integración con email, chat y redes sociales.
• Panel de control centralizado para gestionar todas las interacciones.
• Capacidad de escalado entre canales sin interrupciones.

Reportes y Analytics Detallados

Aprovecha datos detallados para optimizar operaciones y mejorar el desempeño del equipo.

• Generación de informes en tiempo real para monitorear métricas clave.
• Identificación de tendencias y patrones en interacciones.
• Dashboards personalizables para diversos niveles organizacionales.