INO CX : Software de centro de llamadas en la nube y omnicanal

INO CX es un software de centro de llamadas en la nube y omnicanal, confiado por más de 300 empresas y socios en más de 40 mercados globales. Organizaciones líderes como ENI, Alan, O2 Care Services, Metro, Swile, Arkea Financements & Services y Securitas utilizan INO CX para optimizar la atención al cliente y mejorar la experiencia en todos los canales.

Diseñado para simplificar la gestión de interacciones, INO CX centraliza en una sola plataforma todas las comunicaciones: llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, SMS y mensajería instantánea. Su arquitectura cloud-native permite una implementación rápida, un uso intuitivo y una escalabilidad adaptada a empresas de cualquier tamaño.

INO CX se integra fácilmente en cualquier ecosistema gracias a conectores listos para usar (Salesforce, Hubspot, Zoho, Zendesk, Chrome) y APIs abiertas que facilitan la conexión con herramientas de negocio. Además, como operador de telecomunicaciones y proveedor de software, INO ofrece una solución completa que combina conectividad y tecnología.

El acompañamiento y servicio son parte del ADN de INO CX: nuestros expertos te apoyan en cada etapa del proyecto – análisis de necesidades, configuración, despliegue, capacitación y soporte continuo – para asegurar el éxito y la evolución a largo plazo de tu centro de contacto.

Funcionalidades clave

• Gestión de llamadas entrantes y salientes con enrutamiento inteligente
• IVR gráfico y ACD para una distribución óptima de las llamadas
• Comunicación omnicanal completa: voz, correo electrónico, SMS y mensajería instantánea (WhatsApp, Messenger, Telegram)
• Speech analytics y automatización de workflows para optimizar el manejo de interacciones
• Herramientas de monitoreo de calidad: grabación de llamadas, escucha en vivo, evaluaciones
• Reportes y analítica avanzada: tableros en tiempo real e indicadores personalizables
• Interfaces adaptadas según el perfil del usuario: agentes, supervisores, gerentes, administradores
• Integraciones nativas con Salesforce, Hubspot, Zoho, Zendesk, Chrome y APIs abiertas
• Implementación en la nube europea segura y totalmente conforme con el RGPD