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Software de servicio al cliente con múltiples canales de comunicación, automatización de tareas y seguimiento de rendimiento.
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Software de centro de llamadas que ofrece una solución omnicanal para mejorar la comunicación con los clientes.
Software para centros de llamadas con enrutamiento inteligente, grabación de llamadas y análisis de datos en tiempo real.
Versión de pago desde 69,00 €/mes/usuario
Software de centro de llamadas con sistema de enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y análisis de datos en tiempo real.
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Software de centro de llamadas con herramientas de gestión de llamadas, análisis de datos, y soporte multicanal para mejorar la experiencia del cliente.
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Software para llamadas eficientes. Automatiza la marcación y optimiza el tiempo de conversación.
Plataforma de comunicación versátil con mensajería instantánea, llamadas de voz y video, ideal para la atención al cliente y gestión de equipos.
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Software para centros de llamadas con funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y análisis de datos en tiempo real.
Software de centro de llamadas para mejorar la eficiencia y productividad de su empresa.
Gestione su centro de llamadas de manera eficiente con nuestro software especializado. Maximice la productividad, mejore la calidad del servicio y reduzca costos.
Software de centro de llamadas con funciones de marcación automática, grabación de llamadas y análisis de datos en tiempo real.
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Optimice su centro de llamadas con una herramienta potente y fácil de usar. Automatice sus campañas y mejore la eficiencia de sus agentes.
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Software para centros de llamadas con funciones avanzadas de marcado y enrutamiento de llamadas, monitoreo en tiempo real y generación de informes detallados.
Versión de pago desde 25,00 €/mes/usuario
Software de centro de llamadas con funciones avanzadas de enrutamiento y seguimiento de llamadas.
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Herramienta de software para centros de llamadas que ayuda a medir el rendimiento de los agentes y mejorar la calidad del servicio al cliente.
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Herramienta de soporte al cliente con gestión de tickets, chat en vivo y análisis de satisfacción. Proporciona integración fácil con otras plataformas.
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Software de centro de llamadas con funciones avanzadas de enrutamiento y monitoreo en tiempo real de llamadas.
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Software para centros de llamadas con enrutamiento inteligente, análisis de voz y una interfaz intuitiva para los agentes.
Versión de pago desde 26,00 US$/mes
Optimiza tu centro de llamadas con software especializado en gestión de llamadas entrantes y salientes, informes y análisis de datos.
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Optimice su centro de llamadas con nuestra solución de software. Automatice tareas, mejore la eficiencia y aumente la satisfacción del cliente.
Call center quiere decir centro de llamadas en español. Los software call center son soluciones informáticas para gestionar la relación con el cliente, centralizando todo tipo de llamadas telefónicas: entrantes (soporte y atención al cliente) o salientes (teleprospección, encuesta, televentas y telemarketing). Estas herramientas resultan útiles para ofrecer el buen servicio de atención al cliente que la empresa necesita para mantener a sus clientes satisfechos.
Puesto que algunas empresas reciben un volumen de llamadas importante, es necesario que las mismas cuenten con sistemas que dirijan dichas llamadas a los agentes más adecuados para atender los casos.
Un software para call center es una solución diseñada para gestionar de manera eficiente las llamadas entrantes y salientes en una empresa. Ofrece comunicaciones unificadas, mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión empresarial mediante la integración de telefonía e informática (CTI). Facilita la televenta, el soporte al cliente y el monitoreo del rendimiento del equipo.
Con la digitalización y el crecimiento del trabajo remoto, un software para call center se ha vuelto esencial para garantizar una experiencia del cliente fluida y eficiente. Actualmente, los centros de contacto no se limitan solo a llamadas telefónicas, sino que también integran canales omnicanal como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
| Nombre | Funciones principales | Puntos fuertes | Puntos débiles | Precio & Soporte |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk Talk | Integración CRM, IVR, supervisión en tiempo real | Interfaz intuitiva, excelente soporte al cliente | Poca personalización avanzada |
|
| Aircall | Marcación automática, integración CRM, gestión omnicanal | Fácil implementación, API abierta | Precio alto para pymes |
|
| VICIdial | Open-source, gestión de llamadas entrantes y salientes, grabaciones | Gratuito, altamente personalizable | Configuración técnica compleja |
|
| GoAutoDial | Marcación automática, informes en tiempo real, CRM integrado | Gratuito, open-source, soporte VoIP | Personalización limitada |
|
| 3CX | VoIP, IVR, integración CRM, videollamadas | Versión gratuita disponible, solución flexible | Funciones avanzadas solo en planes de pago |
|
El software SaaS está alojado en la nube y accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Ofrece:
Las soluciones on-premise ofrecen:
La elección del software para call center depende de las necesidades específicas de tu empresa. Ya sea que optes por una solución open-source o SaaS, una gestión eficiente de llamadas mejorará la productividad y la experiencia del cliente. Aprovecha las pruebas gratuitas para evaluar distintas opciones antes de tomar una decisión.
