Josh B.
Josh B, 15 de febrero de 2021
¡Buen producto! Excelente sistema de marcación, recomendaría este software a cualquier empresa que realice y reciba gran número de llamadas. Ojalá se pudiera personalizar el marcador.
Genesys : Plataforma avanzada de gestión de clientes óptima
4.24
Basado en +32 opiniones
Genesys: en resumen
Genesys es una solución integral diseñada para optimizar la experiencia del cliente para empresas de todos tamaños. Ofrece integración omnicanal, análisis en tiempo real y personalización avanzada para destacarse frente a la competencia. Ideal para equipos de atención al cliente y marketing.
¿Cuáles son las principales características de Genesys?
Integración omnicanal
Con Genesys, las empresas pueden integrar múltiples canales de comunicación en una sola plataforma, permitiendo una respuesta rápida y coherente a los clientes.
- Soporte para chat, email, redes sociales y llamadas telefónicas.
- Gestión fluida de interacciones a través de diferentes canales.
- Historial centralizado de comunicación para mejor seguimiento.
Análisis en tiempo real
Gracias a sus capacidades de análisis en tiempo real, Genesys proporciona a las empresas insights valiosos para mejorar la toma de decisiones y optimizar la experiencia del cliente.
- Monitorización continua del desempeño de los agentes.
- Informes detallados sobre el comportamiento del cliente.
- Identificación de tendencias para planificar estrategias efectivas.
Personalización avanzada
Genesys permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos concretos, aumentando la satisfacción y lealtad del cliente.
- Segmentación de clientes para comunicaciones específicas.
- Automatización de tareas rutinarias según las preferencias del cliente.
- Capacidades de recomendación basadas en inteligencia artificial.
Capturas de pantalla
Genesys: sus tarifas
standard
Tarifa
bajo demanda
Opiniones de clientes sobre Genesys
4.24
Basado en +32 opiniones
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Opiniones de la comunidad Appvizer (3)
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Tony S.
Tony S, 15 de febrero de 2021
¡Gran software, muy estable, fácil de usar, numerosas funcionalidades!
Además con soporte en Europa.
Genesys propone nuevas funcionalidades cada 3 a 6 meses. Además, evoluciona con los tiempos para respaldar cambios de TI como, por ejemplo, soporte con el correo Office 365.
Los datos permanecen en el sitio.
Función de copia de seguridad y restauración sencilla.
He examinado más de 25 software diferentes y este ofrece sin duda la mejor cantidad de funciones con respecto al precio. Otros sistemas requieren otros complementos de software para hacer lo que Genesys hace de inmediato.
- Entre los puntos negativos: necesita más líneas disponibles en las facturas.
- Algunas estructuras de bases de datos podrían funcionar con mayor capacidad.
- Las pantallas pueden parecer un poco anticuadas, pero no interfieren con la funcionalidad.
Dr. Pilar L.
Pilar L, 16 de febrero de 2021
En los 10 años que llevo trabajando, nunca tuve que preocuparme por la facturación.
Facilidad de uso y personalización en la consulta. No le falta nada, desde la facturación y los cobros hasta las visitas perdidas de los pacientes. Los informes son increíbles y todo lo que necesitas está a un clic de distancia. Lo único que no me gusta es abrir un ticket para cualquier comunicación con la empresa. Tiene sentido que al hacerlo de esta manera, se documente cada comunicación, pero a veces a uno simplemente le gusta levantar el teléfono. :)