MeltingSpot : Plataforma de adopción de software para formación in-app

MeltingSpot es la primera plataforma de adopción de software diseñada para formación dentro de la aplicación, creada tanto para la adopción de software por parte de clientes (proveedores de software) como para la adopción de software por parte de empleados (grandes empresas).

En un mundo donde la innovación digital avanza rápidamente, MeltingSpot ayuda a cada usuario a dominar el software que utilizan de manera más rápida, eficiente y con mínima fricción.

Ofrecemos un aprendizaje contextual, proactivo y sin interrupciones: integrado directamente en las herramientas con las que los usuarios interactúan a diario. No es necesario buscar: el contenido relevante, las guías y las mejores prácticas aparecen en el momento adecuado, en el lugar adecuado, basados en la actividad de cada usuario.

MeltingSpot es una mezcla única entre una Digital Adoption Platform (DAP) y un Learning Management System (LMS), diseñado específicamente para la formación en software. Impulsado por un compañero de aprendizaje con inteligencia artificial, detecta las brechas de conocimiento y ofrece automáticamente rutas de aprendizaje personalizadas directamente dentro del flujo de trabajo del usuario, asegurando una experiencia de aprendizaje fluida y efectiva.

Casos de uso clave:

• Adopción de software en empresas

  Los empleados pierden, en promedio, 36 días de productividad al año debido al uso ineficiente de software empresarial como Salesforce, ServiceNow o SuccessFactors. Esto a menudo se debe a una formación insuficiente.

  MeltingSpot soluciona este problema proporcionando formación continua, personalizada y contextual directamente dentro de estas herramientas, basada en las necesidades de aprendizaje de cada usuario.

• Éxito del cliente digital

  Ayudamos a los equipos de Customer Success y marketing de productos en empresas SaaS a escalar el empoderamiento de los usuarios, permitiendo que los usuarios adopten funciones de forma independiente, con menos soporte 1:1.

• Onboarding de usuarios

  MeltingSpot hace que el onboarding sea más rápido y liviano. Los CSM pueden crear rutas de aprendizaje dentro de la aplicación para guiar a los usuarios paso a paso, sin depender de interminables llamadas o sesiones de formación manuales.

Beneficios observados por nuestros clientes:

• Aceleración de la adopción de software
• Mayor satisfacción de los usuarios
• Reducción de las solicitudes de soporte

MeltingSpot es confiable tanto por proveedores de SaaS que buscan reducir la fricción en la adopción, como por grandes empresas que buscan mejorar la maestría de sus empleados en herramientas de software críticas.